Chez D’Cams, chaque création en bois est façonnée avec soin et chaque intervention multi-service est réalisée dans le respect de nos engagements qualité. Toutefois, nous comprenons que certaines situations puissent nécessiter un retour ou une modification.

Retour des créations artisanales

Nos objets sont fabriqués à la main, en exemplaires uniques ou en très petites séries. Les retours sont possibles uniquement dans les cas suivants :

• Produit endommagé lors du transport
• Erreur de fabrication ou non-conformité avec la commande

Délai de réclamation : vous disposez de 14 jours calendaires après réception pour nous signaler un problème à l’adresse contact@dcams.fr.

Conditions : le produit doit être retourné en parfait état, dans son emballage d’origine. Les frais de retour restent à la charge du client, sauf erreur de notre part.

Annulation ou report d’un service

Pour toute prestation (jardinage, bricolage, plomberie, carrelage, etc.) :

• Annulation gratuite jusqu’à 48h avant la date prévue.
• Passé ce délai, une retenue de 25% du montant pourra être appliquée pour couvrir les frais engagés.

Merci de prévenir au plus tôt en cas d’imprévu, par téléphone au 06 17 28 22 41 ou par e-mail.

Produits personnalisés

Les objets personnalisés (gravures, formats sur mesure, finitions spécifiques) ne sont ni repris ni échangés, sauf défaut constaté. Une validation finale vous est systématiquement demandée avant fabrication.

Remboursements

Une fois le retour approuvé, le remboursement est effectué sous 14 jours, par virement ou via le moyen de paiement initial.

Besoin d’aide ?

Pour toute question, contactez-nous via notre formulaire en ligne ou écrivez-nous à contact@dcams.fr.

Dernière mise à jour : mai 2025